De European Accessibility Act geldt in Nederland al sinds 28 juni 2025. Bijna anderhalf jaar later weten veel webshopeigenaren nog steeds niet of de wet voor hen geldt, laat staan of hun shop erop getest is. Wil je het snel zelf proeven: koppel je muis los en reken een bestelling af met alleen je toetsenbord. Als je al bij het filtermenu vastloopt, weet je genoeg.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act, kortweg EAA, is de Europese richtlijn (EU) 2019/882. Nederland heeft die verwerkt in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Die wet is van toepassing sinds 28 juni 2025, en dat geldt niet alleen voor nieuwe producten en diensten, maar ook voor wat je toen al aanbood.
De EAA regelt toegankelijkheid voor een hele reeks producten en diensten, van bankautomaten tot e-readers. E-commerce staat daar nadrukkelijk bij. Het gaat om verkoop aan consumenten: een webshop die alleen aan bedrijven verkoopt, valt er in principe buiten. Verkoop je aan allebei, dan geldt het voor je shop.
Is de EAA verplicht voor jouw webshop?
In de meeste gevallen: ja. De EAA geldt voor e-commerce, en de enige uitzondering is voor micro-ondernemingen: bedrijven met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Die groep is voor diensten vrijgesteld.
Val je daar net buiten, dan geldt de wet gewoon. Er is een overgangsregeling: dienstencontracten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten en ongewijzigd doorlopen, mogen in stand blijven tot ze aflopen, met een maximum van vijf jaar. Voor een webshop, waar elke bestelling een nieuwe overeenkomst met de klant is, biedt dat in de praktijk weinig ruimte. Reken er dus niet op.
Wie houdt toezicht?
Voor webshops is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de toezichthouder. In maart 2026 publiceerde de ACM de uitkomsten van een onderzoek naar ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops, telecomaanbieders en energieleveranciers. Bij 61 procent van de onderzochte bedrijven was bestellen met hulpmiddelen feitelijk onmogelijk, en nog eens 33 procent had serieuze problemen: bestellen kon wel, maar alleen met onevenredig veel moeite. Dat onderzoek is gedaan toen de wet al gold, en laat dus zien hoeveel werk er nog ligt.
De ACM wijst de slechtst presterende bedrijven op hun verbeterpunten en zegt dat wie niet of onvoldoende verbetert, handhaving riskeert. Hoe dat in de praktijk uitpakt, volg je het best rechtstreeks via de publicatie van de ACM.
Wat WCAG AA betekent voor een webshop
De wet zelf noemt vooral functionele eisen. In de praktijk is de maatstaf WCAG niveau AA, via de Europese norm EN 301 549. Tot nu toe was dat WCAG 2.1; de nieuwe versie van de norm (EN 301 549 v4.1.1, gepubliceerd in september 2026) neemt WCAG 2.2 over en wordt naar verwachting eind 2026 formeel aangewezen als geharmoniseerde norm onder de EAA. Wie aan WCAG 2.1 AA voldoet, heeft voor 2.2 nog maar een handvol extra criteria te doen. Voor een webshop komt het neer op een aantal concrete punten.
Contrast
Tekst en interface-elementen moeten voldoende contrast hebben met de achtergrond: minstens 4,5:1 voor gewone tekst, 3:1 voor grote tekst, knoppen en invoervelden. Dit is waar huisstijlkleuren vaak tegen de lamp lopen: een lichtgrijze knop op een witte achtergrond, of een pastelkleur in je huisstijl die mooi oogt maar niet genoeg contrast heeft voor de norm.
Toetsenbord en focus
Elke functie moet met alleen een toetsenbord te bedienen zijn, en je moet op elk moment kunnen zien waar je focus staat. Dat is precies waar veel standaard Magento-thema’s op vastlopen, en waar bij een eigen design makkelijk iets insluipt.
Alt-teksten en structuur
Afbeeldingen hebben een alt-tekst nodig, en koppen moeten een logische structuur volgen (één H1, dan H2’s, dan H3’s, niet willekeurig). Linkteksten als “klik hier” zeggen een screenreader-gebruiker niets. Dit zit in je content, niet in je thema, en daarom is het ook met het beste thema nog steeds jouw werk.
De checkout
Dit is het onderdeel waar je omzet het hardst raakt als het misgaat. De checkout bestaat vaak uit onderdelen die je zelf niet volledig in de hand hebt: betaalschermen of iframes van je payment provider, extensies van derden, een cookiebanner die over de knoppen heen valt. Al die stukjes moeten samen toegankelijk zijn, niet alleen je eigen code.
Luma of Hyvä: wat doet je thema al?
Het standaard Luma-thema is gebouwd vóór WCAG 2.1 bestond, en dat is te merken. Een bekend, gedocumenteerd voorbeeld: de filters in de sidebar staan in een andere volgorde in de DOM dan visueel op het scherm (Magento issue 40670), wat verwarrend is voor een screenreader-gebruiker. Daarnaast wordt de focus-outline in veel op Luma gebaseerde thema’s weggestyled, en heeft de mini-cart vaak geen goed focusbeheer voor toetsenbord- of screenreadergebruik.
Hyvä neemt sinds versie 1.3 WCAG 2.1 AA als uitgangspunt, met aandacht voor kleuren en contrast, zichtbare focus-states en toetsenbordbediening, zoals beschreven in de Hyvä-documentatie over toegankelijkheid. Dat is een beter startpunt dan Luma, geen garantie. Hyvä zegt er zelf ook bij: zodra je eigen aanpassingen maakt aan componenten, moet je die opnieuw testen. Een Hyvä-thema lost dus niet automatisch alles op, het geeft je een betere basis om vanaf te werken.
Wat geen thema oplost: je eigen content, je huisstijlkleuren en alles van derden in de checkout. Daar zit in de praktijk het meeste werk. Wil je de thema’s breder vergelijken, lees dan Hyvä vs Luma.
Waar begin je?
Vijf stappen die in de praktijk werken.
- Bepaal of de wet voor jou geldt. Ben je geen micro-onderneming en verkoop je aan consumenten, dan geldt de EAA. Twijfel je, ga dan uit van “ja” en begin met testen.
- Scan, maar vertrouw niet alleen op tools. Tools als axe, Lighthouse en WAVE vinden een deel van de problemen, meestal de technische. Tab zelf door je homepage, een categoriepagina, een productpagina, je winkelwagen en je checkout. Test ook met een screenreader zoals VoiceOver of NVDA. Tools missen vaak precies de problemen die een echte gebruiker als eerste tegenkomt.
- Begin bij de checkout. Daar raak je omzet als het misgaat, en daar zitten de meeste onderdelen die niet (volledig) van jezelf zijn. Een Hyvä-checkout geeft je meer grip op die onderdelen dan een checkout die uit losse extensies is opgebouwd.
- Leg vast hoe je shop toegankelijk is. De EAA vraagt dat je informatie geeft over hoe je dienst aan de eisen voldoet. Een toegankelijkheidsverklaring op je site is daar de gangbare vorm voor: wat heb je getest, wat heb je gevonden en wat ga je eraan doen.
- Blijf het bijhouden. Elke release en elke extensie-update kan iets stukmaken wat eerder goed was. Toegankelijkheid is geen project dat je afrondt, het is onderdeel van Magento onderhoud.
Twijfel je of je eigen code en extensies de norm raken, dan is een Magento code review een directe manier om dat zwart op wit te krijgen, los van je thema.
Veelgestelde vragen
Geldt de EAA ook voor kleine webshops?
Ja, met één uitzondering: micro-ondernemingen met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro zijn voor diensten vrijgesteld. Val je daar niet onder, dan geldt de wet net zo goed als voor een grote webshop.
Is een Hyvä-thema automatisch toegankelijk?
Nee. Hyvä neemt WCAG 2.1 AA als uitgangspunt en zit op punten als contrast en focusbeheer standaard beter dan Luma, maar zodra je zelf componenten aanpast, moet je die opnieuw testen.
Wat is het verschil tussen WCAG en EN 301 549?
WCAG is de internationale richtlijn voor digitale toegankelijkheid, met niveaus A, AA en AAA. EN 301 549 is de Europese norm voor digitale toegankelijkheid; voor websites neemt die de WCAG-eisen over. Zodra een versie van die norm in het Publicatieblad van de EU is aangewezen, geldt: voldoe je aan de norm, dan word je geacht aan de EAA te voldoen. Voor de EAA is dat de nieuwe versie 4.1.1, die naar WCAG 2.2 verwijst en naar verwachting eind 2026 wordt aangewezen. Voor een webshop komt het in de praktijk op hetzelfde neer: voldoen aan WCAG niveau AA, met 2.1 als basis en 2.2 als doel.
Moet mijn payment provider ook toegankelijk zijn?
Betaaldiensten aan consumenten vallen als bankdienst zelf ook onder de EAA, en het betaalscherm in je checkout hoort bij jouw e-commercedienst. Dat is dus geen vrijbrief om er zelf niet naar te kijken. Jij blijft verantwoordelijk voor de ervaring van je eigen checkout als geheel, inclusief het moment waarop een klant naar het betaalscherm gaat en terugkomt. Test die overgang dus gewoon zelf, met toetsenbord en screenreader.
Wil je weten waar je webshop staat op dit vlak? Neem contact op of vraag een Magento code review aan, dan kijken we mee.