“Magento partner” is een term die iedereen gebruikt maar niemand echt definieert. Bureau’s noemen zichzelf partner. Freelancers noemen zichzelf partner. Zelfs hostingpartijen claimen Magento partner te zijn. Maar wat betekent het eigenlijk? En belangrijker: wat mag je er concreet van verwachten?
Bij Linted hebben we daar een vrij duidelijk beeld bij. Dit artikel is geen verkooppraatje. Het is hoe wij denken dat een Magento 2 partner zou moeten werken. Of je nu met ons werkt of met iemand anders.
Een partner is geen ticketafhandeling
Laten we beginnen met wat een Magento partner niet is: een bureau waar je tickets instuurt en dan maar afwacht.
Je kent het misschien. Je logt in op een projectmanagement tool, maakt een taak aan, en hoopt dat iemand het oppakt. Een paar dagen later is het “in progress”. Weer een paar dagen later staat het op “done”, maar het is niet helemaal wat je bedoelde. Dus maak je een nieuw ticket.
Dat is geen partnerschap. Dat is een helpdesk.
Een echte Magento 2 partner denkt mee. Die belt je als er een security patch uitkomt in plaats van te wachten tot jij erom vraagt. Die zegt “dat kan, maar heb je hier al aan gedacht?” in plaats van klakkeloos te bouwen wat je vraagt.
Wat je concreet mag verwachten
1. Proactief onderhoud
Magento brengt regelmatig updates uit. Security patches, bugfixes, nieuwe features. Een partner houdt dat bij en neemt contact met je op. Niet andersom.
Concreet: als er een kritieke security patch uitkomt, hoor je dat binnen een dag van je partner. Niet drie weken later als je zelf toevallig het Magento nieuws leest. En die patch staat binnen een week op je staging omgeving.
Bij Linted plannen we patches en updates proactief in. We wachten niet tot iemand belt. Meer over hoe dat werkt lees je bij Magento onderhoud.
2. Directe communicatie met developers
Dit is misschien wel het punt waar we het sterkst over voelen. Als je een vraag hebt over je webshop, moet je de persoon kunnen spreken die de code schrijft. Niet een accountmanager die het “intern gaat uitzetten”.
Waarom? Omdat een developer in twee minuten kan uitleggen waarom iets complex is. Of juist simpel. Een tussenpersoon maakt van twee minuten twee dagen.
Wij werken zonder projectmanagers. Je hebt direct contact met de developer die aan je shop werkt. Via Slack, WhatsApp, telefoon. Whatever works.
3. Eerlijk advies
Een goede Magento partner zegt soms nee. “Dat kan, maar het is een slecht idee.” Of: “Dat is te duur voor wat het oplevert.” Of zelfs: “Dat hoef je niet custom te bouwen, er is een module voor die dat prima doet.”
Een bureau dat op alles ja zegt, verdient aan alles. Dat klinkt cynisch, maar het is de realiteit. Als niemand ooit terugduwt op je ideeën, betaal je voor features die je niet nodig hebt.
Wij zeggen regelmatig: “Dat zou ik niet doen.” Soms is het antwoord “bouw minder, niet meer.” Dat is wat een partner doet.
4. Eigenaarschap van je code
Je betaalt voor je webshop. De code is van jou. Punt.
Een Magento 2 partner werkt met standaard Magento patronen zodat elke ervaren developer ermee kan werken. Geen eigen framework bovenop Magento. Geen proprietary modules die alleen bij hen draaien. Geen gedoe als je ooit wilt overstappen.
Bij ons krijg je altijd toegang tot de volledige Git repository. De code volgt Magento standaarden. Als je morgen besluit om met iemand anders verder te gaan, kan dat zonder dat je vanaf nul moet beginnen.
Meer hierover in Magento developer wisselen.
5. Begrip van je business
Een goede partner kent niet alleen je codebase, maar ook je business. Ze weten dat je piekperiode in november is en dat je checkout dan foutloos moet draaien. Ze weten dat je B2B klanten anders bestellen dan je B2C klanten. Ze weten welke integraties kritiek zijn en welke “nice to have”.
Dat begrip bouw je op over tijd. Het is een van de redenen waarom wisselen van partner altijd een drempel voelt, en waarom het belangrijk is om vanaf het begin de juiste te kiezen. Lees eventueel onze gids over de juiste Magento partner kiezen.
6. Een plan, niet alleen ad-hoc werk
“Kunnen jullie dit even fixen?” Ja. Maar als dat het enige is wat je partner doet, brandjes blussen, dan mis je het grotere plaatje.
Een Magento partner helpt je vooruit kijken. Welke Magento versie draai je en wanneer is end-of-life? Is je frontend nog houdbaar of moet je naar Hyvä kijken? Zijn er performance problemen die nu nog klein zijn maar over zes maanden groot worden?
Wij maken voor elke klant een technische roadmap. Geen dik document, maar een overzicht van wat er de komende maanden moet gebeuren en waarom. Zo heb je grip op de richting in plaats van alleen op de brandjes.
Wanneer je geen partner nodig hebt
Eerlijk is eerlijk: niet elke webshop heeft een partner nodig.
Als je een kleine webshop hebt met weinig maatwerk, standaard Magento draait zonder complexe integraties, en minder dan een paar uur per maand aan development nodig hebt, dan is een freelancer op afroep waarschijnlijk genoeg.
Een partner wordt waardevol als:
- Je webshop bedrijfskritisch is (als de shop down is, verlies je serieus omzet)
- Je regelmatig nieuwe features of aanpassingen nodig hebt
- Je complexe integraties hebt (ERP, WMS, PIM)
- Je wilt groeien en je platform daarin mee moet
Het verschil merk je pas als het misgaat
Het vervelende aan een goede partner is dat je het verschil pas echt merkt als er iets misgaat. Een security lek op vrijdagmiddag. Een checkout die crasht tijdens een campagne. Een hosting provider die er tussenuit gaat.
Op die momenten wil je iemand die opneemt. Die weet hoe je systeem werkt. Die het binnen uren fixt in plaats van binnen dagen.
Dat is wat een Magento 2 partner doet. Niet alleen code schrijven, maar er zijn als het ertoe doet.
Meer lezen
- Zo kies je de juiste Magento partner
- Waarom een goedkope Magento developer duur uitpakt
- Magento developer wisselen
Wil je weten of jouw webshop in goede handen is? Bekijk onze Magento 2 partner pagina of vraag een gratis quickscan aan.