Er is iets fundamenteels veranderd in B2B. Onderzoek van Gartner toont aan: 75% van B2B kopers geeft de voorkeur aan een rep-free ervaring. McKinsey rapporteert dat 70% van B2B decision makers bereid is om aankopen boven €50.000 volledig online te doen.
De inkoper van 2025 is niet meer dezelfde als die van tien jaar geleden. En dat heeft grote gevolgen voor hoe je je B2B webshop inricht.
De generatiewissel
Millennials en Gen-Z zijn nu de inkopers. Ze zijn opgegroeid met Amazon, Coolblue en same-day delivery. Ze verwachten diezelfde ervaring in hun werk.
Wat ze níet willen:
- Bellen voor een prijsopgave
- Wachten op een offerte per mail
- Een vertegenwoordiger die langskomt voor een simpele bestelling
Wat ze wél willen:
- Direct prijzen zien (ook staffelprijzen)
- Zelf bestellen wanneer het hen uitkomt
- Bestelhistorie en herhaalbestellingen met één klik
De relatie verandert
Dit is misschien pijnlijk om te horen, maar: loyaliteit werkt anders dan vroeger. De nieuwe generatie inkopers vergelijkt actief. Ze kiezen voor gemak en snelheid, niet automatisch voor de leverancier waar ze al jaren klant zijn.
Dat betekent niet dat relaties niet meer tellen. Maar de relatie wordt onderhouden door een uitstekende digitale ervaring, niet door een accountmanager die af en toe belt. Je bouwt loyaliteit door de beste self-service te bieden.
Wat betekent dit voor je webshop?
Je B2B webshop moet meer kunnen dan producten tonen:
Self-service account management
- Klanten moeten zelf gebruikers kunnen toevoegen
- Budgetlimieten en goedkeuringsflows
- Facturen en bestelhistorie inzichtelijk
Slimme herhaalbestellingen
- Quick order formulieren (artikelnummers invoeren)
- Opgeslagen bestellijsten
- Automatische herinneringen voor periodieke bestellingen
Transparante prijzen
- Klantspecifieke prijzen direct zichtbaar
- Staffelkortingen automatisch berekend
- Geen “neem contact op voor prijs”
De kansen
Dit is geen bedreiging, het is een kans. Veel B2B bedrijven hangen nog vast aan oude processen. Wie nu investeert in een moderne B2B ervaring, wint klanten van de concurrentie.
En het mooie: de technologie is er. Adobe Commerce heeft uitgebreide B2B functionaliteit ingebouwd, en voor Magento Open Source zijn goede extensies beschikbaar. De vraag is of je het durft in te zetten.
Onze mening
We zien te vaak B2B webshops die eigenlijk een catalogus zijn met een contactformulier. Dat is een gemiste kans.
De toekomst van B2B is digitale self-service. Niet omdat persoonlijk contact niet meer belangrijk is, maar omdat de basis transacties geautomatiseerd moeten zijn. Dan houd je tijd over voor de gesprekken die er echt toe doen.
Aan de slag
Benieuwd hoe je B2B webshop scoort op deze punten? We doen een gratis quick scan van je huidige B2B ervaring en geven concrete verbeterpunten.
Plan een gratis B2B quick scan - binnen 30 minuten weet je waar de kansen liggen.